Marque Commerciale
La Marque Commerciale est le nom donné au produit ou service commercialisé par votre entreprise. Elle s’adresse donc principalement aux clients.
Les problématiques de Marque Commerciale :
- Renforcer la satisfaction client
- Mauvaise expérience client (scores TrustPilot)
- Acquérir et fidéliser une clientèle engagée.
- Augmenter la valeur des clients (Customer Lifetime Value).
La marque est la somme holistique des expériences vécues par les clients.
Uber
Grâce à une expérience client innovante, Uber a redéfini les standards de son industrie.